Meta Muse, el nuevo asistente de inteligencia artificial de la compañía, ha sido uno de los temas más discutidos en las recientes llamadas de ganancias corporativas. Este herramienta permite a los usuarios automatizar diversas tareas en línea, y se ha convertido en un actor clave en el comercio, con millones de personas utilizándola para realizar compras que superan los $200 en promedio.
A pesar de su creciente popularidad, las preocupaciones en Wall Street son evidentes. Se teme que asistentes de compras proactivos como Muse erosionen la lealtad de marca, inicien guerras de precios y presionen las ganancias corporativas. Sin embargo, ejecutivos de aproximadamente 50 empresas, incluyendo sectores como viajes, proveedores de internet y entrega de alimentos, han minimizado la posibilidad de una disrupción inmediata. Por ejemplo, DoorDash reportó que los pedidos provenientes de Muse y otros agentes son solo “cientos”, mientras que Hilton calificó las reservas generadas por estos como “insignificantes”.
Meta ha informado que más de 10 millones de personas en EE. UU. y Canadá han activado Muse, y más del 25% de los usuarios la utilizan para realizar compras, superando las expectativas de la compañía. A pesar de esto, muchas empresas aún no han visto un impacto significativo en sus operaciones. La cadena de gimnasios Life Time Group, por ejemplo, indicó que no ha observado cancelaciones a través de agentes, y Public Storage y Hartford Insurance Group compartieron datos similares.
Ante la situación, algunas empresas están optimizando sus sitios web para facilitar el uso de estos asistentes. Chipotle, por ejemplo, ha identificado que los agentes tienen dificultades para completar compras debido a problemas con descuentos de lealtad y pedidos fuera de horario. Como resultado, están ajustando su código web para mejorar la experiencia del usuario. Por otro lado, Costco y Extra Space Storage han notado un aumento en las ventas provenientes de chatbots como Gemini y ChatGPT, y planean aplicar estrategias similares para Muse.
Meta también planea cobrar a las empresas una tarifa por las transacciones facilitadas por Muse, y se espera que esta fuente de ingresos supere eventualmente su negocio publicitario. Sin embargo, la cautela es palpable. El CEO de InterContinental Hotels, Elie Maalouf, ha indicado que aún no han llegado a conclusiones sobre una posible colaboración con Meta, mientras que Bank of America ha advertido a sus clientes sobre los riesgos de compartir información de acceso con asistentes de IA.
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