ServiceNow, la empresa estadounidense de software empresarial, ha realizado una inversión de $40 millones en BusinessNext, un especialista en software bancario de India, valorando a la firma en $700 millones y adquiriendo aproximadamente un 5% de participación. Este acuerdo permitirá a BusinessNext acceder a la red de ventas global de ServiceNow mientras ambas compañías amplían su colaboración en inteligencia artificial para servicios financieros.
BusinessNext, con sede en Noida y fundada en 2002, ha generado alrededor de $32 millones en ingresos en su último año fiscal y atiende a más de 70 bancos en India, el sudeste asiático, el Medio Oriente y Estados Unidos. Entre sus clientes se encuentran el Banco de Reserva de India y los principales prestamistas del país, como el State Bank of India y HDFC Bank. Aproximadamente la mitad de sus ingresos provienen de mercados fuera de India, lo que se espera impulse su crecimiento futuro, según su fundador y CEO, Nishant Singh.
La elección de ServiceNow sobre otros posibles inversores financieros se debe a la intención de BusinessNext de acelerar su expansión aprovechando la red global de la compañía estadounidense. Singh describió la colaboración como una asociación estratégica, que se consolida con la inversión, y que permitirá a BusinessNext utilizar la infraestructura de ventas de ServiceNow en mercados donde tiene una presencia limitada.
El software de BusinessNext gestiona flujos de trabajo bancarios orientados al cliente, mientras que ServiceNow se especializa en la automatización de flujos de trabajo y sistemas de back-office. Ambas empresas planean ofrecer conjuntamente esta combinación a instituciones financieras. Kulmeet Bawa, vicepresidente del grupo y director general de ServiceNow para India y SAARC, destacó que el sector de servicios financieros de India está en un punto de inflexión, donde las instituciones están pasando de la experimentación digital a operaciones completas impulsadas por inteligencia artificial.
BusinessNext, anteriormente conocido como CRMNext, ha desarrollado una plataforma de "banca autónoma" que utiliza agentes de IA para automatizar flujos de trabajo bancarios, manteniendo los datos sensibles de los clientes en una infraestructura de IA privada para cumplir con los requisitos regulatorios y de privacidad. La empresa, que emplea a más de 1,300 personas, ha recaudado más de $60 millones en financiamiento externo y cuenta con inversores como Avataar Ventures y Norwest Venture Partners. Esta inversión se produce en un contexto donde los proveedores de software empresarial enfrentan presión por parte de los clientes que cuestionan el valor de las herramientas SaaS tradicionales frente a alternativas nativas de IA.
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