Vapi, una startup de voz AI, ha alcanzado una valoración de $500 millones después de ser elegida por Amazon Ring, que evaluó más de 40 proveedores de voz AI para manejar su tráfico telefónico. Actualmente, Ring dirige el 100% de sus llamadas entrantes a través de la plataforma de Vapi, lo que ha permitido a la startup recaudar $50 millones en una ronda de financiamiento Serie B liderada por Peak XV Partners.
La decisión de Amazon Ring de optar por Vapi se produjo a mediados del cuarto trimestre del año pasado, cuando la empresa enfrentaba un aumento en las llamadas de soporte al cliente. Jordan Dearsley, CEO de Vapi, indicó que la elección se debió a que su plataforma ofrecía a los ingenieros de Ring un control granular sobre el comportamiento de los agentes AI en interacciones en vivo. Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software en Amazon Ring, destacó que la satisfacción del cliente mejoró tras implementar la plataforma de Vapi.
Desde su lanzamiento público en 2024, Vapi ha manejado más de 1,000 millones de llamadas, procesando entre 1 millón y 5 millones de llamadas diarias, principalmente de clientes empresariales. Además de Amazon Ring, sus clientes incluyen a Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. Vapi también cuenta con una plataforma de desarrolladores autoservicio utilizada por más de 1 millón de desarrolladores.
La startup ha recaudado un total de $72 millones en financiamiento y actualmente tiene un ritmo de ingresos recurrentes anuales en cifras de ocho dígitos. Con alrededor de 100 empleados, Vapi planea utilizar los nuevos fondos para expandir sus equipos de ingeniería, infraestructura y comercialización.
Vapi se distingue en un mercado creciente de startups de voz AI al centrarse en la infraestructura y la capa de orquestación detrás de los agentes de voz, ofreciendo a las empresas un mayor control sobre la fiabilidad y el comportamiento del modelo. Esta tendencia hacia la automatización de interacciones con clientes es cada vez más relevante para las empresas en Latinoamérica, que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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